TeledroidInteligência Artificial
Como atualizar a base de conhecimento da IA quando preços e prazos mudam
Mudou uma condição comercial? Veja como localizar informações antigas, preparar a resposta aprovada e testar o assistente antes de considerar a atualização concluída.
1. Registre a mudança antes de mexer no assistente
Mudou um preço, prazo ou requisito? Para o assistente não continuar respondendo com a condição antiga, revise as fontes consultadas, substitua informações conflitantes, confirme como a atualização chega à IA e teste as respostas. Alterar apenas o documento original pode não ser suficiente.
Comece com um registro simples: qual era a informação anterior, qual é a nova condição, quando ela entra em vigor e quem aprovou a mudança. Escolha também uma pessoa responsável por acompanhar a revisão até os testes finais.
Esse registro evita uma atualização incompleta. Trocar o prazo sem explicar quando começa a contagem, por exemplo, pode manter a dúvida do cliente mesmo que o número de dias esteja correto.
2. Localize as versões que podem entrar em conflito
Liste os lugares onde a condição aparece: perguntas frequentes, tabela comercial, páginas do site, documentos e orientações de atendimento. Identifique quais deles realmente alimentam o assistente e quais precisam ser corrigidos para manter a comunicação consistente.
A documentação de busca em arquivos da OpenAI descreve uma implementação em que o modelo consulta arquivos enviados previamente, com busca semântica e por palavras-chave. Isso exemplifica por que a informação específica da empresa precisa estar disponível como fonte, não apenas ser conhecida pela equipe.
Compare as versões e defina qual conteúdo passa a valer. Se houver condições diferentes para situações distintas, explique essa diferença; não apague uma regra ainda válida sem verificar sua aplicação.
3. Prepare uma ficha com a resposta completa
Como método de organização, monte uma ficha por assunto alterado. Ela pode conter: pergunta do cliente, resposta aprovada, condições, fonte, vigência, responsável e teste esperado. Essa é uma proposta de trabalho, não uma funcionalidade atribuída a uma plataforma.
Na resposta aprovada, escreva a condição principal junto dos requisitos necessários para aplicá-la. Em um prazo, informe o marco inicial e se a contagem considera dias úteis. Inclua somente exceções confirmadas pela empresa.
Registre também o que ainda não tem resposta aprovada. Não preencha lacunas com suposições: sinalize a pendência para decisão interna antes de disponibilizar aquela orientação ao assistente.
4. Confirme como a atualização chega à base
Pergunte ao responsável técnico: quem substitui o conteúdo, como a versão antiga deixa de ser consultada e quando a nova fonte estará pronta para teste? Não presuma sincronização automática.
Segundo o Microsoft Learn, na documentação do Copilot Studio, arquivos enviados diretamente são estáticos e exigem novo carregamento quando o original muda. A documentação distingue esse processo das fontes conectadas ao OneDrive, cujas alterações são sincronizadas.
A Microsoft também orienta aguardar a fonte ficar pronta antes de testar; o processamento depende de fatores como quantidade e tamanho dos arquivos. Esses comportamentos são referências daquela plataforma, não capacidades automaticamente disponíveis em qualquer solução ou serviço da Teledroid.
5. Teste a regra nova e as perguntas que geram confusão
Exemplo ilustrativo — não é um caso real: uma assistência técnica fictícia passa a informar prazo de três dias úteis após a aprovação do orçamento, em vez de três dias após receber o equipamento. A ficha precisa destacar a mudança no início da contagem.
Depois da atualização, teste: “Fica pronto três dias depois que eu entregar?”, “O prazo começa quando aprovo o orçamento?” e “Vocês garantem esse prazo se faltar peça?”. Compare cada resposta com a ficha e registre os ajustes necessários.
O objetivo é verificar tanto a regra quanto seus limites. O Microsoft Learn, no resumo sobre fontes de conhecimento, esclarece que desativar respostas sem fundamentação não elimina completamente a participação do conhecimento geral do modelo. Portanto, configurar fontes não dispensa validação nem garante ausência de erros.
6. Como a Implementação da IA da Teledroid pode ajudar
O serviço Implementação da IA da Teledroid inclui cadastro das informações da empresa, configuração do fluxo, tom e estilo de atendimento, além de testes e ajustes iniciais. Essas etapas ajudam a estruturar as condições aprovadas na implantação. O pré-requisito é possuir o Chat.teledroid, e o orçamento é personalizado.
O catálogo não confirma sincronização automática, controle de versões ou atualização recorrente da base incluída na manutenção. Esses pontos precisam ser definidos no escopo.
Como próximo passo, reúna uma condição alterada, sua resposta aprovada e as perguntas de teste. Envie esse material para contato@teledroid.com.br e converse com a equipe sobre a Implementação da IA e o escopo das futuras atualizações.
Fontes consultadas
Exemplos ilustrativos; resultados dependem de cada operação. Confirme os requisitos das plataformas antes de implementar.
